Einkaufsratgeber / FAQ

Einleitung

Diese Informationen beantworten häufige Fragen zum Einkauf von Möbeln über die Website. Sie betreffen Bestellung, Zahlung, Versand, Rückgabe, Rückerstattung, Möbelverpackung und gesetzliche Verbraucherrechte.

1. Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Der Kunde wählt einen Artikel aus, prüft Produktinformationen, Maße, Farbe, Menge und Lieferadresse und schließt die Bestellung über den Warenkorb ab.

2. Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Akzeptiert werden Visa, Mastercard, American Express, Discover und Diners Club.

3. Was passiert bei Zahlungsproblemen?

Bei fehlgeschlagener Zahlung wird die Bestellung nicht abgeschlossen oder nicht weiterbearbeitet.

Mögliche Ursachen sind fehlende Zahlungsautorisierung, abgelehnte Kartenprüfung, technische Störung oder Entscheidung des kartenausgebenden Instituts.

4. Wann beginnt die Bearbeitungszeit?

Nach Eingang der Zahlung wird die Bestellung innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet.

Bestellungen bis 17:30 Uhr werden am selben Werktag zur Bearbeitung aufgenommen. Bestellungen nach 17:30 Uhr werden am folgenden Werktag zur Bearbeitung aufgenommen. Gesetzliche Feiertage in Deutschland können die Bearbeitung verschieben.

5. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 5–11 Werktage.

Bei Möbeln, Sperrgut, großformatigen Sendungen oder Lieferterminabstimmung kann es zu Abweichungen kommen.

6. Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Bestellungen unter 205 € fallen 19 € Versandkosten an.

Für Bestellungen ab 205 € fallen keine Versandkosten an.

7. Gibt es Teillieferungen?

Ja. Teillieferungen können erfolgen, wenn Artikel oder Packstücke getrennt versendet werden.

8. Was sind Mehrpaketsendungen?

Ein Möbelstück kann aus mehreren Packstücken bestehen. Mehrpaketsendungen können an unterschiedlichen Tagen eintreffen.

9. Kann ich meine Adresse ändern?

Eine Adressänderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Änderung technisch sowie organisatorisch umgesetzt werden kann.

10. Kann ich eine Bestellung stornieren?

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung zur Stornierung angefragt werden.

Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Nach Ablauf von 24 Stunden kann eine Stornierung je nach Bearbeitungsstand nicht mehr umgesetzt werden.

11. Was passiert bei bereits versendeten Bestellungen?

Bereits versendete Bestellungen können nicht storniert werden.

Wenn der Kunde die Ware nicht behalten möchte, gilt der Rückgabeablauf.

12. Wie funktioniert die Rückgabe?

Eine Rückgabe ist innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.

Der Kunde kontaktiert den Kundenservice, nutzt das bereitgestellte Rückgabeetikett und achtet auf Originalverpackung, Schutzmaterialien und Transportverpackung.

13. Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, soweit keine gesetzlichen Ansprüche wegen eines Mangels entgegenstehen.

14. Gibt es direkten Umtausch?

Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.

Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, muss der ursprüngliche Artikel zurückgegeben und eine neue Bestellung aufgegeben werden.

15. Wann erfolgt die Rückerstattung?

Nach Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 2–4 Werktagen bearbeitet.

Die Gutschrift erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Buchung hängt vom Zahlungsdienstleister oder kartenausgebenden Institut ab.

16. Gibt es Sendungsverfolgung?

Sobald Versandinformationen verfügbar sind, kann der Kunde über den Versandstatus informiert werden.

Bei Sperrgut oder großformatigen Sendungen kann die Sendungsverfolgung je nach Transportdienstleister abweichen.

17. Was passiert, wenn eine Lieferung nicht ankommt?

Der Kunde sollte den Kundenservice kontaktieren und Bestellnummer sowie Versandinformationen angeben.

Bei Mehrpaketsendungen sollte geprüft werden, ob weitere Packstücke noch unterwegs sind.

18. Wie wird der Lagerbestand behandelt?

Die Verfügbarkeit richtet sich nach der jeweiligen Produktdarstellung und dem Bearbeitungsstand der Bestellung.

Bei Möbeln können Größe, Modell, Farbe und Transportplanung die Bearbeitung beeinflussen.

19. Was ist bei Möbelzustellung zu beachten?

Bei Möbeln können Sperrgut, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen, Teillieferungen und Lieferterminabstimmung auftreten.

Der Zugang zur Lieferadresse sollte für die Zustellung geeignet sein.

20. Wie sind Möbel verpackt?

Möbel werden mit geeigneter Transportverpackung, Schutzmaterialien und Verpackung für den Versand vorbereitet.

Die Verpackung sollte bei Rückgaben nach Möglichkeit aufbewahrt werden.

21. Ist Montage enthalten?

Montageleistungen sind nur enthalten, wenn sie in der jeweiligen Produktdarstellung ausdrücklich beschrieben sind.

22. Was ist bei der Annahme zu prüfen?

Bei Zustellung sollte eine Sichtprüfung bei Zustellung erfolgen.

Schäden sollten dokumentiert werden. Bei erheblichen Schäden kann eine Annahmeverweigerung bei erheblichen Schäden erfolgen.

23. Können Farben abweichen?

Leichte Farbabweichungen können durch Bildschirmdarstellung, Lichtverhältnisse, Materialeigenschaften oder Produktionschargen entstehen.

24. Können Maße abweichen?

Geringe Maßabweichungen können durch Material, Konstruktion oder Messmethode entstehen.

Kunden sollten vor Bestellung prüfen, ob der Artikel zur vorgesehenen Fläche passt.

25. Welche gesetzlichen Rechte bestehen?

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 BGB und gesetzliche Gewährleistungsrechte nach §§ 437 ff. BGB, bleiben unberührt.

26. Kontakt

E-Mail: bd@coriaoloft.com
Telefon: +81 (909) 504 85 57
Adresse: B-101 1009-1 KIBITSU KITA-KU OKAYAMA-SHI OKAYAMA 701-1341 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:30–17:30
Liefergebiet: Deutschland