Streitbeilegung
Einleitung
Diese Informationen beschreiben den Umgang mit Beschwerden und Streitfällen im Zusammenhang mit Bestellungen, Möbelzustellung, Transportschäden, Rückgaben, Rückerstattungen und gesetzlichen Verbraucherrechten.
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Einreichung einer Beschwerde
Kunden können Beschwerden über den Kundenservice einreichen.
Für die Bearbeitung sollten Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Beschreibung des Anliegens, Fotos bei Schäden und relevante Zustellinformationen bereitgestellt werden.
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Prüfung der Beschwerde
Die Beschwerde wird anhand der übermittelten Informationen geprüft.
Bei Möbeln können Größe, Gewicht, Verpackung, Transportverpackung, Schutzmaterialien, Mehrpaketsendungen, Teillieferungen und Lieferterminabstimmung für die Prüfung relevant sein.
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Transportschäden
Bei Zustellung sollte eine Sichtprüfung bei Zustellung erfolgen.
Schäden an Verpackung oder Ware sollten dokumentiert werden. Bei erheblichen Schäden kann eine Annahmeverweigerung bei erheblichen Schäden erfolgen.
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Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Gesetzliche Gewährleistungsrechte nach §§ 437 ff. BGB bleiben unberührt.
Bei Mängeln können sich Rechte aus §§ 434, 437, 439, 440, 441, 323, 326 Abs. 5 und 280 BGB ergeben.
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Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 BGB bleibt unberührt.
Die Ausübung gesetzlicher Rechte wird durch ein Beschwerdeverfahren nicht eingeschränkt.
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Verbraucherschlichtung
Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Das Recht, Ansprüche vor zuständigen Gerichten geltend zu machen, bleibt unberührt.
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Beschwerden bei Behörden
Das Recht, sich an zuständige Behörden oder Aufsichtsstellen zu wenden, wird nicht eingeschränkt.
Bei datenschutzbezogenen Beschwerden besteht nach Art. 77 DSGVO das Recht zur Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde.
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Kontakt
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Telefon: +81 (909) 504 85 57
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