Einleitung
Diese Informationen beschreiben den Ablauf für Rückgaben, Umtauschwünsche und Rückerstattungen bei Möbeln und größeren Einrichtungsartikeln. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 BGB und gesetzliche Gewährleistungsrechte nach §§ 437 ff. BGB, bleiben unberührt.
Rückgabefrist
Eine Rückgabe ist innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.
Für die Frist ist maßgeblich, wann der Kunde die Ware erhalten hat. Die Rückgabe muss über den Kundenservice eingeleitet werden.
Rückgabebedingungen
Die Ware muss sich in einem prüfbaren Zustand befinden. Sie darf keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäßen Gebrauch, fehlende Schutzverpackung oder nicht geeigneten Rücktransport entstanden sind.
Bei Möbeln sind Zustand der Ware, Originalverpackung, Schutzmaterialien und Transportverpackung besonders wichtig, da Größe, Gewicht und Oberflächen empfindlich auf Transportbelastung reagieren können.
Verpackungsanforderungen
Für die Rücksendung sollten Originalverpackung, Schutzmaterialien und geeignete Transportverpackung verwendet werden.
Wenn die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, muss eine gleichwertige Verpackung verwendet werden, die das Möbelstück während des Rücktransports schützt.
Rückgabeetikett
Ein Rückgabeetikett wird dem Paket beigefügt.
Der Kunde muss das Rückgabeetikett entsprechend dem Rückgabeablauf verwenden. Bei größeren Möbelstücken kann eine zusätzliche Abstimmung des Rücktransports erforderlich sein.
Rücktransport größerer Möbelstücke
Der Rücktransport größerer Möbelstücke kann aufgrund von Gewicht, Größe, Mehrpaketsendungen oder Sperrgut besondere Transportplanung erfordern.
Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung. Dies gilt auch bei Rücksendungen größerer Möbelstücke, soweit keine gesetzlichen Ansprüche wegen eines Mangels entgegenstehen.
Rückgabeablauf
Der Kunde kontaktiert den Kundenservice über die unten genannten Kontaktdaten und gibt Bestellnummer, Artikel, Rückgabegrund und Zustand der Ware an.
Vor dem Rücktransport sollten Fotos der Ware, der Originalverpackung, der Schutzmaterialien und der Transportverpackung erstellt werden.
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft.
Umtausch
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.
Bei Möbeln hängen Austauschprozesse von Größe, Farbe, Modell, Lagerbestand und Transportplanung ab. Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, muss der ursprüngliche Artikel zurückgegeben und eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Prüfung nach Rückerhalt
Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Prüfung der Ware, der Verpackung und des Rücktransportzustands.
Die Prüfung berücksichtigt insbesondere sichtbare Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Vollständigkeit der Packstücke, Schutzmaterialien und Transportverpackung.
Rückerstattungsverfahren
Nach abgeschlossener Prüfung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 2–4 Werktagen bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift hängt vom Zahlungsdienstleister oder kartenausgebenden Institut ab.
Gesetzliche Rechte
Das gesetzliche Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 BGB sowie gesetzliche Gewährleistungsrechte nach §§ 437 ff. BGB werden durch diese Informationen nicht eingeschränkt.
Bei mangelhafter Ware gelten zusätzlich die Rechte aus §§ 434, 437, 439, 440, 441, 323, 326 Abs. 5 und 280 BGB.
Kontakt
E-Mail: bd@coriaoloft.com
Telefon: +81 (909) 504 85 57
Adresse: B-101 1009-1 KIBITSU KITA-KU OKAYAMA-SHI OKAYAMA 701-1341 JAPAN
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Liefergebiet: Deutschland
